Tiempos, qué incluir y cuándo conviene otro canal antes de escribir.
- ¿En cuánto responden?
- Leemos en horario laborable CR. Si algo te deja sin poder usar el producto, decilo en el asunto: eso va primero.
- ¿Necesito Folks para escribir?
- Sí: entrás con Folks, la misma sesión del ecosistema. Si el login falla, anotá el mensaje de error exacto.
- ¿Qué no debo pegar?
- Contraseñas, códigos OTP, tokens ni datos bancarios. Con el error y el contexto alcanza; si hace falta algo sensible, te lo pedimos.
- ¿Ticket, wiki o comunidad?
- Wiki para “cómo se hace”. Comunidad para ideas y novedades. Ticket para bugs, acceso roto o bloqueos.