Soporte

Qué cubre este artículo

Cómo crear un ticket de soporte en Desk, qué información incluir y qué significan los estados de un ticket.

Cuándo crear un ticket

• Un bug que no podés resolver con la wiki.
• Preguntas sobre tu cuenta, tiers o facturación.
• Problemas con Kalista, Splora, Folks o Gamer's Hub.
• Sugerencias de producto (feature) o reportes de error (bug).

Cómo crear un ticket

1. Entrá a app.desk.zolski.net/support con tu sesión Folks.
2. Completá asunto y descripción con el mayor detalle posible.
3. Elegí categoría: question, bug o feature.
4. Elegí producto: general, folks, kalista, splora o gaming.
5. Enviá el formulario — POST a /support/tickets/new.

Te redirige al detalle del ticket donde podés seguir el hilo.

Qué información ayuda

• Pasos para reproducir el problema.
• Navegador y dispositivo.
• Capturas (sin datos sensibles ni PIN).
• Hora aproximada del incidente.

Ver tus tickets

En Mis tickets (/support/tickets) ves historial de los últimos tickets de tu cuenta.

Estados de un ticket

Podés responder en el hilo mientras esté abierto o en progreso.

Ver también

• Qué es Desk
• Solución de problemas frecuentes (Kalista)
• Wiki: cómo navegar